{"id":262,"date":"2022-02-07T11:16:49","date_gmt":"2022-02-07T11:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/labwelltech.fi\/elsatestbed\/?p=262"},"modified":"2022-02-07T11:16:49","modified_gmt":"2022-02-07T11:16:49","slug":"palvelumuotoilijan-havaintoja-sotekentasta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/labwelltech.fi\/elsatestbed\/index.php\/2022\/02\/07\/palvelumuotoilijan-havaintoja-sotekentasta\/","title":{"rendered":"Palvelumuotoilijan havaintoja sotekent\u00e4st\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Palvelumuotoilussa tarkastellaan yleens\u00e4 palvelukokemuksen toiminnallisia ja tunteisiin liittyvi\u00e4 ulottuvuuksia. My\u00f6s palvelujen sosiaalisia ulottuvuuksia ja yhteis\u00f6llisesti tuotettuja merkityksi\u00e4 on osattava ottaa suunnitteluprosessin sis\u00e4ll\u00e4 yh\u00e4 enemm\u00e4n huomioon. Sotealan kuten my\u00f6s erilaisten hoivapalvelujen kehitt\u00e4minen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isen muotoilun menetelmill\u00e4 tarjoaa muotoilulle ja muotoilijoille hyvin mielekk\u00e4\u00e4n aihekokonaisuuden, joka kuitenkin vaatii huomattavan paljon perehtymist\u00e4 ja adaptoitumista oman ammattialueen ulkopuolelta. Taustalla vaikuttaa vahva yhteiskunnallinen pyrkimys osallisuuden kehitt\u00e4miseen.<\/p>\n\n\n\n

Muotoilijoiden on tunnistettava, ett\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kehitt\u00e4minen sosiaali- ja terveydenhuoltoalalla on osa laajempaa osallisuuden ja yhteis\u00f6llisyyden kehitt\u00e4mist\u00e4. Osallisuuden ja yhteis\u00f6llisyyden kokeminen on tavattoman moniulotteista. Sen ymm\u00e4rt\u00e4minen kulloinkin vaatii monialaista osaamista ja palvelutarpeen ymp\u00e4rille muodostuvien hoivan verkostojen hahmottamista ja mukaanottoa.<\/p>\n\n\n\n

K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 se tarkoittaa esimerkiksi sit\u00e4, ett\u00e4 tuotekehitysvaiheessa yhdelle tuotteelle tai palvelulle voidaan tunnistaa (ja tunnustaa) l\u00e4ht\u00f6oletusta useampia tai erilaisia k\u00e4ytt\u00f6kohteita ja motivaatioita. My\u00f6s asiakasymm\u00e4rryksen edellytt\u00e4m\u00e4t selvitykset ja tutkimukset ovat lupaprosesseineen ja suunnitelmineen erilaisia kuin vaikkapa kaupan alalla teht\u00e4v\u00e4t havainnoinnit ja haastattelut. Muotoilutoiminta sotealalla ei voi olla ristiriitaista hoitoty\u00f6n tai sosiaality\u00f6n ammattietiikan kanssa. Erilaisia asiakas- ja suunnitteluosallisuuden m\u00e4\u00e4ritelmi\u00e4 tuntuu yleisesti olevan paljon. Niit\u00e4 olisi mielenkiintoista vertailla todellisiin osallisuuskokemuksiin kaikkine tunnetiloineen ja odotuksineen ja laatia kategorioita kokemusper\u00e4isesti.<\/p>\n\n\n\n

K\u00e4yt\u00e4nt\u00f6 on viime vuosina opettanut, ett\u00e4 palvelumuotoilu k\u00e4sitteen\u00e4 on turhan suppea sen nykyiseen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n n\u00e4hden. Voidaan puhua my\u00f6s ty\u00f6n muotoilusta, prosessimuotoilusta tai vuorovaikutuksen muotoilusta. Muotoilun menetelmist\u00e4 on apua pohdittaessa, miten<\/em> ongelmia kannattaisi ratkoa ja kuinka<\/em> uusi tekemisen tapa lanseerataan ty\u00f6yhteis\u00f6jen sis\u00e4ll\u00e4. Yhteist\u00e4 kaikelle toiminnalle on kuitenkin punaisen langan l\u00f6yt\u00e4minen; yhteisen p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n n\u00e4keminen suunnitteluty\u00f6ss\u00e4, jossa voidaan sovitella yhteen hyvinkin monimutkaisia kokonaisuuksia. Kyse voi olla esimerkiksi hoitajan ja potilaan v\u00e4lisest\u00e4 puolen tunnin mittaisesta kohtaamisesta. Mit\u00e4 eri odotuksia kaikilla toiminnan eri osapuolilla on; millaisilla menetelmill\u00e4 erilaisia ja vaihtoehtoisia tilanteita voisi kuvailla ja suunnitella? Olisiko parhaassa vaihtoehdossa ty\u00f6n uudelleenmuotoilun tai uuden palveluelementin ment\u00e4v\u00e4 aukko?<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hell\u00e4 sosiaali- ja yhteiskuntatieteit\u00e4 olevat sotekehitt\u00e4j\u00e4t ja toimintatutkijat l\u00f6yt\u00e4v\u00e4t yhteisen s\u00e4velen palvelumuotoilijoiden kanssa varsin nopeasti sosiaalisen todellisuuden tutkijoina ja tulkitsijoina. Heille tutkiva kehitt\u00e4minen on aina oppimisprosessi. Palvelumuotoilun arvo merkitysten ymm\u00e4rt\u00e4misess\u00e4 ja luomisessa liittyy luovaa suunnittelua ja laadullista tutkimusta yhdisteleviin menetelmiin. Niiden avulla p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden konkretisoitumiseen ja hyvinkin erilaisten n\u00e4k\u00f6kulmien esille saamiseen tehokkaasti. On kaksi eri asiaa suunnitella palveluja tietylle ihmisryhm\u00e4lle tai yhdess\u00e4 tietyn ihmisryhm\u00e4n kanssa. Tyypillisesti palvelumuotoiluty\u00f6pajoille osallistuneet ihmettelev\u00e4t aikaan saatujen uusien ideoiden suurta m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4, yhteisen ymm\u00e4rryksen syvyytt\u00e4 ja matalan kynnyksen mukaantuloa toimintaan. Tekemiseen perustuvan yhteissuunnittelun fasilitointi on osa nykymuotoilua ja muotoiluosaamista. Se tarjoaa v\u00e4hint\u00e4\u00e4n er\u00e4\u00e4nlaisia kurkistuksia tuotantol\u00e4ht\u00f6isest\u00e4 ajattelusta aitoon asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyteen. Jatkokysymys on luonnollisesti siin\u00e4, miten syntynytt\u00e4 uutta ymm\u00e4rryst\u00e4 voidaan ja halutaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Kai H\u00e4m\u00e4l\u00e4inen<\/strong>, TKI-asiantuntija LAB, muotoilualan yritt\u00e4j\u00e4<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

elokuu 17, 2020 Palvelumuotoilussa tarkastellaan yleens\u00e4 palvelukokemuksen toiminnallisia ja tunteisiin liittyvi\u00e4 ulottuvuuksia. My\u00f6s palvelujen sosiaalisia ulottuvuuksia ja yhteis\u00f6llisesti tuotettuja merkityksi\u00e4 on osattava ottaa suunnitteluprosessin sis\u00e4ll\u00e4 yh\u00e4 enemm\u00e4n huomioon. Sotealan kuten my\u00f6s erilaisten hoivapalvelujen kehitt\u00e4minen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isen muotoilun menetelmill\u00e4 tarjoaa muotoilulle ja muotoilijoille hyvin mielekk\u00e4\u00e4n aihekokonaisuuden, joka kuitenkin vaatii huomattavan paljon perehtymist\u00e4…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-262","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/labwelltech.fi\/elsatestbed\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/262","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/labwelltech.fi\/elsatestbed\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/labwelltech.fi\/elsatestbed\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/labwelltech.fi\/elsatestbed\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/labwelltech.fi\/elsatestbed\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=262"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/labwelltech.fi\/elsatestbed\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/262\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":263,"href":"https:\/\/labwelltech.fi\/elsatestbed\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/262\/revisions\/263"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/labwelltech.fi\/elsatestbed\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=262"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/labwelltech.fi\/elsatestbed\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=262"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/labwelltech.fi\/elsatestbed\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=262"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}